Contacto y Atención al Cliente

Contacto y Atención al Cliente

Última actualización: mayo 2026

catrinas.mx ofrece canales de atención para dudas sobre compras, pedidos, tiendas, pagos, promociones, publicaciones o funcionamiento de la plataforma.

1. Canales de atención

Los canales oficiales podrán incluir:

Formulario de contacto.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Panel de usuario.
Mensajes dentro de la plataforma.
Redes sociales oficiales.

2. Información necesaria

Para atender mejor una solicitud, el usuario deberá proporcionar:

Nombre.
Correo.
Teléfono.
Número de pedido, si aplica.
Tienda relacionada.
Descripción clara del problema.
Evidencia, fotos o comprobantes cuando sea necesario.

3. Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, carga de trabajo, tipo de solicitud, tienda involucrada o proveedor externo.

4. Atención sobre pedidos

Para dudas de pedidos, se podrá solicitar información adicional para validar identidad, compra, pago, guía, entrega o incidencia.

5. Atención sobre tiendas

Cuando la solicitud involucre una tienda o publicación, catrinas.mx podrá revisar el caso y contactar a la tienda si es necesario.

6. Uso respetuoso

La atención deberá mantenerse en términos respetuosos. Mensajes ofensivos, amenazas, spam o abuso podrán limitar la atención o generar bloqueo.

7. Seguimiento

Algunas solicitudes pueden requerir revisión interna, validación de pago, respuesta de paquetería, revisión de evidencia o análisis técnico.

8. Contacto

Consulta los canales oficiales disponibles dentro de catrinas.mx para iniciar una solicitud.