Documento legal
Cancelaciones y Reembolsos
Vigente desde: 2026-05-09
Condiciones para cancelar pedidos y solicitar reembolsos.
Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: mayo 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos en catrinas.mx.
1. Cancelaciones antes de preparar el pedido
El cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea preparado, enviado o entregado a paquetería.
Si el pedido aún no ha sido procesado, podrá evaluarse la cancelación.
2. Cancelaciones después de preparar o enviar
Si el pedido ya fue preparado, enviado o entregado a paquetería, la cancelación puede no proceder o puede quedar sujeta a costos de envío, retorno, manejo o condiciones de la tienda.
3. Productos personalizados o especiales
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, apartados, promociones especiales o productos con condiciones específicas podrían no ser cancelables una vez iniciada su preparación.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse por el mismo método de pago o por otro medio acordado.
Los tiempos de reembolso pueden variar según banco, pasarela de pago, proveedor o método utilizado.
5. Reembolsos parciales
Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:
Solo parte del pedido tenga problema.
Exista diferencia de precio.
Un producto no esté disponible.
Se acuerde una compensación.
Aplique una solución parcial.
6. Pedidos no pagados
Los pedidos no pagados podrán cancelarse automáticamente después de cierto tiempo o cuando no se confirme el pago.
7. Pedidos sospechosos
catrinas.mx podrá cancelar pedidos cuando detecte riesgo, fraude, datos falsos, abuso de promociones, errores evidentes de sistema o actividad irregular.
8. Cómo solicitar cancelación
El usuario deberá contactar por canales oficiales indicando:
Número de pedido.
Nombre.
Correo.
Motivo de cancelación.
Método de pago.
Evidencia si aplica.
9. Contacto
Para dudas sobre cancelaciones o reembolsos, utiliza los canales oficiales publicados en catrinas.mx.
Última actualización: mayo 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos en catrinas.mx.
1. Cancelaciones antes de preparar el pedido
El cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea preparado, enviado o entregado a paquetería.
Si el pedido aún no ha sido procesado, podrá evaluarse la cancelación.
2. Cancelaciones después de preparar o enviar
Si el pedido ya fue preparado, enviado o entregado a paquetería, la cancelación puede no proceder o puede quedar sujeta a costos de envío, retorno, manejo o condiciones de la tienda.
3. Productos personalizados o especiales
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, apartados, promociones especiales o productos con condiciones específicas podrían no ser cancelables una vez iniciada su preparación.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse por el mismo método de pago o por otro medio acordado.
Los tiempos de reembolso pueden variar según banco, pasarela de pago, proveedor o método utilizado.
5. Reembolsos parciales
Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:
Solo parte del pedido tenga problema.
Exista diferencia de precio.
Un producto no esté disponible.
Se acuerde una compensación.
Aplique una solución parcial.
6. Pedidos no pagados
Los pedidos no pagados podrán cancelarse automáticamente después de cierto tiempo o cuando no se confirme el pago.
7. Pedidos sospechosos
catrinas.mx podrá cancelar pedidos cuando detecte riesgo, fraude, datos falsos, abuso de promociones, errores evidentes de sistema o actividad irregular.
8. Cómo solicitar cancelación
El usuario deberá contactar por canales oficiales indicando:
Número de pedido.
Nombre.
Correo.
Motivo de cancelación.
Método de pago.
Evidencia si aplica.
9. Contacto
Para dudas sobre cancelaciones o reembolsos, utiliza los canales oficiales publicados en catrinas.mx.